אינסטגרם לעסק מקומי: איך בונים נוכחות שמביאה לקוחות ולא רק לייקים

לא מעט בעלי עסקים קטנים בישראל פתחו חשבון אינסטגרם כי הרגישו שהם חייבים, העלו כמה תמונות בהתלהבות, ואחרי חודש או חודשיים הפסיקו כשהבינו שאף אחד לא באמת מגיב. אחרים מפרסמים באדיקות כל יום, אוספים לייקים, אבל לא רואים שום השפעה על הקופה. אינסטגרם יכול להיות ערוץ מצוין לעסק מקומי, במיוחד בתחומים חזותיים כמו מסעדות, קוסמטיקה, עיצוב, אופנה ושיפוצים, אבל רק כשמבינים איך הוא עובד ומה המטרה. במדריך הזה נעבור על העקרונות שהופכים חשבון עסקי מעוד פרופיל ברשת לכלי שמביא לקוחות.

להתחיל מהמטרה ומהקהל

לפני שמעלים פוסט נוסף, שאלו את עצמכם מה אתם רוצים שיקרה. האם המטרה היא שאנשים יזמינו שולחן, יקבעו תור, ישלחו הודעה לקבלת הצעת מחיר או יגיעו לחנות? המטרה הזו צריכה להנחות את כל מה שאתם מפרסמים, ואת הדרך שבה הפרופיל בנוי.

באותה מידה, חשוב להבין מי הקהל. עסק מקומי לא צריך מאה אלף עוקבים מכל העולם. הוא צריך כמה מאות או אלפי עוקבים מהאזור שבו הוא פועל, שעשויים להפוך ללקוחות. חשבון עם אלפיים עוקבים מהעיר שלכם שווה הרבה יותר מחשבון עם עשרים אלף עוקבים שאין להם שום קשר לעסק.

פרופיל שעובד בשבילכם

הפרופיל הוא חלון הראווה של החשבון. רבים מהגולשים יחליטו תוך שניות אם לעקוב או לפנות, על סמך מה שהם רואים בו. ודאו שהשם והתיאור מבהירים מיד מה העסק עושה ואיפה הוא נמצא. השתמשו בחשבון עסקי, שמאפשר להוסיף כפתורי פעולה כמו התקשרות, הוראות הגעה או קביעת תור, וגם לקבל נתונים על הביצועים.

השתמשו בסטוריז שמורים, אלה העיגולים שמתחת לתיאור, כדי להציג מידע קבוע: תפריט, מחירון, עבודות לדוגמה, המלצות של לקוחות ושאלות נפוצות. מבקר חדש יכול לקבל בתוך דקה תמונה מלאה של העסק, בלי לגלול אחורה עשרות פוסטים.

איזה תוכן לפרסם

התוכן שעובד הכי טוב לעסקים מקומיים הוא תוכן אמיתי ואישי. אנשים רוצים לראות את האנשים שמאחורי העסק, את התהליך, את הרגעים הקטנים. מסעדה יכולה להראות את השף מכין מנה, מעצבת שיער יכולה להראות תסרוקת לפני ואחרי, ונגר יכול לתעד ארון מהשרטוט ועד ההתקנה.

כמה סוגי תוכן שכדאי לשלב:

• מאחורי הקלעים של העבודה היומיומית
• תוצאות לפני ואחרי, באישור הלקוחות
• טיפים מקצועיים קצרים שקשורים לתחום
• הצגה של הצוות והסיפור של העסק
• המלצות ותגובות של לקוחות מרוצים

הימנעו מתוכן שנראה כמו פרסומת בלבד. פוסט שכולו מבצע וכיתוב בנוסח קנו עכשיו מקבל בדרך כלל מעט מעורבות. עדיף לשלב את ההצעות המסחריות בתוך תוכן שמעניין גם את מי שלא מתכוון לקנות היום.

סרטונים קצרים וסטוריז

בשנים האחרונות, הסרטונים הקצרים הפכו לפורמט שזוכה לחשיפה הגדולה ביותר באינסטגרם, ובמיוחד בפני אנשים שעדיין לא עוקבים אחריכם. אין צורך בציוד מקצועי או בעריכה מורכבת. סרטון של חצי דקה שצולם בטלפון, עם התחלה מעניינת בשניות הראשונות, יכול להגיע לאלפי אנשים באזור.

הסטוריז, לעומת זאת, משמשים בעיקר לשמירה על קשר עם העוקבים הקיימים. הם פחות מלוטשים, זמניים ומתאימים לעדכונים שוטפים: מה יש היום בוויטרינה, מי הגיע לסדנה, אילו תורים התפנו מחר. שימוש בסקרים, בשאלות ובמדבקות אינטראקטיביות מעודד את העוקבים להגיב ומחזק את הקשר.

עקביות במקום שלמות

הגורם החשוב ביותר להצלחה באינסטגרם אינו האיכות של פוסט בודד, אלא העקביות לאורך זמן. חשבון שמפרסם שלוש פעמים בשבוע במשך שנה ישיג תוצאות טובות בהרבה מחשבון שמפרסם כל יום במשך חודש ואז נעלם.

כדי לשמור על עקביות, כדאי לתכנן מראש. הקדישו שעה בשבוע לצילום ולהכנה של כמה פוסטים, והשתמשו בכלי התזמון כדי לפרסם אותם בזמנים קבועים. החליטו על כמה נושאים חוזרים, למשל טיפ של יום ראשון או לקוח השבוע, שיקלו עליכם לחשוב מה להעלות.

שיחה עם הקהל

אינסטגרם הוא רשת חברתית, והמילה החשובה כאן היא חברתית. ענו לכל תגובה ולכל הודעה, ובמהירות. לקוח שכתב בהודעה פרטית כמה עולה ולא קיבל תשובה במשך יומיים, כבר פנה למתחרה. הגדירו תשובות מהירות לשאלות נפוצות, אבל הקפידו שהשיחה תרגיש אישית.

כדאי גם להיות פעילים מחוץ לחשבון שלכם. הגיבו לפוסטים של עסקים שכנים, של קהילות מקומיות ושל לקוחות שתייגו אתכם. שיתופי פעולה עם עסקים משלימים באזור, כמו צלם ואולם אירועים או מאפייה ובית קפה, יכולים לחשוף אתכם לקהל חדש ורלוונטי.

פרסום ממומן בתקציב קטן

החשיפה האורגנית באינסטגרם מוגבלת, ולעיתים כדאי לתמוך בה בתקציב פרסום צנוע. היתרון לעסק מקומי הוא היכולת למקד את המודעות לרדיוס של כמה קילומטרים סביב העסק, ולקהל לפי גיל ותחומי עניין. דרך טובה להתחיל היא לקדם פוסט שכבר הצליח באופן אורגני, משום שהוא כבר הוכיח שהוא מעניין את הקהל.

התחילו בסכום קטן, הגדירו מטרה ברורה ובדקו את התוצאות אחרי כמה ימים. אל תסתפקו בנתוני חשיפה ולייקים, אלא בדקו כמה פניות, הודעות או הזמנות הגיעו בעקבות הקמפיין.

למדוד את מה שחשוב

הנתונים בחשבון העסקי מראים כמה אנשים ראו את הפוסטים, כמה נכנסו לפרופיל וכמה לחצו על כפתורי הפעולה. הנתונים האחרונים הם החשובים ביותר, כי הם מעידים על כוונה אמיתית. שאלו גם לקוחות חדשים איך הגיעו אליכם, כדי להבין את התרומה האמיתית של הערוץ.

בסיכום, אינסטגרם יכול להיות מנוע צמיחה לעסק מקומי, בתנאי שמתייחסים אליו ככלי לבניית קשר ולא כלוח מודעות. הגדירו מטרה, דברו אל הקהל המקומי, פרסמו תוכן אמיתי בעקביות וענו לכל פנייה, והלייקים יתחילו להפוך ללקוחות.