פרופיל העסק בגוגל: הכלי החינמי שכל עסק מקומי בישראל חייב לנהל נכון
כשלקוחות מחפשים שירות בסביבה, פרופיל העסק בגוגל הוא לרוב הדבר הראשון שהם רואים. כך תקימו, תמלאו ותתחזקו אותו.
כשמישהו בפתח תקווה מחפש אינסטלטור דחוף, כשמשפחה בבאר שבע מחפשת מסעדה לארוחת ערב או כשתושבת חיפה מחפשת מספרה פתוחה בשבת בערב, התוצאה הראשונה שהם רואים היא כמעט תמיד מפה עם רשימה של עסקים בסביבה. הרשימה הזו מבוססת על פרופילי העסק בגוגל, והיא אחד הכלים החשובים ביותר לכל עסק מקומי. למרות זאת, עסקים רבים בישראל מזניחים את הפרופיל, משאירים בו מידע חסר או לא מעודכן, ומפספסים לקוחות שהיו יכולים להגיע אליהם כמעט בלי עלות. במדריך הזה נסביר איך להפוך את הפרופיל לכלי שיווקי של ממש.
מה זה פרופיל עסק ולמה הוא כל כך חשוב
פרופיל העסק הוא כרטיס ביקור דיגיטלי שמופיע בחיפוש ובמפות של גוגל. הוא כולל את שם העסק, הכתובת, שעות הפתיחה, דרכי ההתקשרות, תמונות, ביקורות של לקוחות ועוד. כשהפרופיל מלא ומעודכן, הלקוח יכול לקבל את כל המידע שהוא צריך בלי להיכנס בכלל לאתר, ולהגיע ישירות לעסק או ליצור איתו קשר.
החשיבות של הפרופיל נובעת מהשינוי בהרגלי החיפוש. חלק גדול מהחיפושים בטלפון הם חיפושים מקומיים, עם כוונה ברורה לקנות או להזמין שירות בקרוב. מי שמחפש מוסך קרוב אליו לא מתכוון לקרוא מאמרים, אלא לבחור מוסך ולהגיע. עסק שמופיע במקום גבוה ברשימה הזו, עם תמונות טובות וביקורות חיוביות, נהנה מיתרון משמעותי על פני מתחריו.
הקמה ואימות הפרופיל
השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק שלכם. לעיתים קרובות גוגל יוצרת פרופילים באופן אוטומטי, או שלקוחות מוסיפים את העסק למפה. אם הפרופיל קיים, יש לבקש בעלות עליו. אם לא, אפשר ליצור אותו מאפס בתוך דקות ספורות.
לאחר מכן, גוגל תבקש לאמת שאתם אכן בעלי העסק. האימות יכול להתבצע בדרכים שונות, בהתאם לסוג העסק ולמיקומו, ולעיתים כולל צילום וידאו של המקום או קבלת קוד. התהליך עשוי להימשך כמה ימים, אבל רק אחריו תוכלו לנהל את הפרופיל באופן מלא ולוודא שהמידע בו מדויק.
למלא כל פרט, ולמלא אותו נכון
הטעות הנפוצה ביותר היא להסתפק בשם ובכתובת. פרופיל מלא מקבל עדיפות בתוצאות, וגם משדר ללקוחות שהעסק פעיל ואכפתי. הקפידו למלא:
- קטגוריה ראשית מדויקת וקטגוריות משניות רלוונטיות
- שעות פתיחה, כולל שעות מיוחדות בחגים ובערבי חג
- תיאור עסק ברור שמסביר מה אתם עושים ולמי
- רשימת שירותים או מוצרים, עם תיאור קצר לכל אחד
- אזורי שירות, אם אתם מגיעים ללקוחות ולא מקבלים אותם במקום
בישראל יש חשיבות מיוחדת לעדכון שעות הפתיחה סביב החגים. לקוח שמגיע לחנות סגורה בחול המועד, אחרי שגוגל הראתה לו שהיא פתוחה, לא רק יתאכזב, אלא עלול גם לכתוב ביקורת שלילית. היו עקביים: השם, הכתובת וטלפון העסק צריכים להופיע באותו אופן בפרופיל, באתר ובאינדקסים אחרים.
תמונות שמוכרות
פרופילים עם תמונות רבות ואיכותיות מקבלים הרבה יותר צפיות, פניות ובקשות הגעה. העלו תמונות של חזית העסק, כדי שיהיה קל לזהות אותו מהרחוב, של הפנים, של הצוות ושל המוצרים או העבודות שאתם מבצעים. אין צורך בצלם מקצועי, אבל כן כדאי להקפיד על תאורה טובה, על מקום מסודר ועל תמונות אמיתיות ולא תמונות מאגר.
עסקי שירות, כמו שיפוצניקים, מעצבי גינות או מתקיני מזגנים, יכולים להעלות תמונות לפני ואחרי. תמונות כאלה מספרות סיפור, ממחישות את איכות העבודה ובונות אמון. כדאי להוסיף תמונות חדשות באופן קבוע, כדי להראות שהעסק פעיל.
ביקורות: לבקש, לקרוא ולהגיב
הביקורות הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר הן על הדירוג בתוצאות והן על החלטת הלקוח. עסק עם עשרות ביקורות חיוביות ועדכניות ייראה אמין הרבה יותר מעסק עם שלוש ביקורות מלפני שנתיים. הדרך הפשוטה ביותר להשיג ביקורות היא לבקש אותן מלקוחות מרוצים, למשל בהודעה קצרה אחרי סיום העבודה עם קישור ישיר.
חשוב להגיב לכל הביקורות, גם החיוביות וגם השליליות. תגובה חמה לביקורת חיובית מראה הערכה. תגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית, שמכירה בבעיה ומציעה פתרון, יכולה להפוך לקוח כועס ללקוח נאמן, ובעיקר משדרת ללקוחות הבאים שאתם לוקחים אחריות. לעולם אל תתווכחו עם לקוח בפומבי, ואל תקנו ביקורות מזויפות, שעלולות להוביל להסרה של הפרופיל.
עדכונים, שאלות ותשובות
פרופיל העסק מאפשר לפרסם עדכונים קצרים, כמו מבצעים, אירועים או מוצרים חדשים. העדכונים האלה מופיעים בפרופיל ומראים ללקוחות שהעסק חי ופעיל. אין צורך לפרסם כל יום, אבל עדכון אחד או שניים בחודש יכולים לעשות הבדל.
בנוסף, גולשים יכולים לשאול שאלות בפרופיל, ולפעמים אנשים אחרים עונים עליהן בשמכם, לא תמיד באופן מדויק. עקבו אחרי השאלות וענו עליהן בעצמכם. אפשר אפילו להוסיף מראש שאלות נפוצות עם תשובות, כמו האם יש חניה, האם המקום נגיש או האם יש אפשרות לתשלום בתשלומים.
למדוד את התוצאות
בממשק הניהול של הפרופיל תמצאו נתונים על מספר הצפיות, על החיפושים שהובילו אליכם, על מספר השיחות ועל בקשות הניווט. כדאי לבדוק אותם פעם בחודש, כדי להבין מה עובד. אם אתם רואים שחיפושים מסוימים מביאים הרבה צפיות, ודאו שהשירותים האלה מודגשים בתיאור ובתמונות.
בסיכום, פרופיל העסק בגוגל הוא אחד הכלים השיווקיים המשתלמים ביותר לעסק מקומי, משום שהוא חינמי ומגיע ללקוחות ברגע שבו הם כבר מחפשים אתכם. הקדישו לו זמן בהקמה, מלאו כל פרט, העלו תמונות, טפחו ביקורות ועדכנו אותו באופן קבוע, והוא יחזיר לכם את ההשקעה בפניות של לקוחות חדשים.
